Perguntas Frequentes | FAQ
Sou comprador - Perguntas frequentes
Adicione os seus produtos preferidos a sua Lista de desejos e torne a sua experiência de compra muita mais ágil e prática
A sua encomenda só é válida após a confirmação da cobrança.
- Para referência futura, guarde a confirmação da encomenda que é enviada para o seu correio eletrónico.
Sim. Você precisa apenas ir “A minha conta” e apagar, adicionar ou alterar os dados que desejar.
Não se preocupe. Nós vamos ajudar!
Basta clicar aqui e assim que você preencher o seu e-mail, receberá uma mensagem com instruções para repor ou alterar a sua senha.
Depois disso poderá continuar as suas compras na Umâmi 🙂
No caso de questões relacionadas com garantias, pode entrar em contacto diretamente com o vendedor através da sua área de cliente.
A Umâmi não oferece garantias para transações de compras realizadas fora da Plataforma.
Ver TERMOS GERAIS DE USO E CONDIÇÕES para lhe garantir uma experiência de compra integrada, oferecemos um serviço de apoio ao cliente que ajuda a resolver todas as suas questões!
Não. Existe a opção “GuestCheckout” que permite finalizar a compra sem a necessidade do registo no site.
No entanto, ao registar-se você usufrui de vantagens exclusivas!
No checkout da compra após a escolha do operador logístico. O cálculo das despesas de envio varia consoante o destino (Local de entrega), o peso da sua encomenda e de quando a mesma será entregue (entregas ao sábado, por exemplo, têm um valor acrescido).
Sim. Os endereços não precisam coincidir. Você pode registar um endereço fixo no seu perfil de cliente e, no fechamento da compra, solicitar que a encomenda seja entregue em outro local da sua escolha para presentear um amigo, por exemplo.
Os horários de entrega irão depender da escolha do Operador Logístico na opção feita pelo comprador.
- Para referência futura, guarde a confirmação da encomenda que é enviada para o seu correio eletrónico.
Os produtos devem estar na embalagem original juntamente com a nota fiscal que foi encaminhada pelo vendedor no momento da compra. Consulte TERMOS GERAIS DE USO E CONDIÇÕES e esteja atento que alimentos e bebidas não podem ter sido consumidos.
No caso de produtos comprados em várias lojas diferentes terão de ser devolvidos nas respetivas lojas. Cada loja pode ter condições mais específicas de devolução e garantias. Essas informações constam na página do vendedor, na secção “Política de loja” (se não estiver visível na loja entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente).
No caso de cancelamento da compra por arrependimento no prazo de 15 dias após o encerramento da disputa, o valor será integralmente devolvido como previsto nos TERMOS GERAIS DE USO E CONDIÇÕES.
Se o produto não chegou na data estimada, também garantimos o seu reembolso. Você recebe o seu dinheiro de volta dentro de 15 dias após a finalização da disputa. E estaremos o tempo todo monitorando a sua disputa no Circuito de Compra Garantida.
Se tiver tirado etiquetas, aberto uma embalagem selada, danificado ou ter consumido o produto (bebidas e alimentos) ou ainda se não tiver se não estiver na caixa original;
Se os bens adquiridos tiverem sido confecionados de acordo com especificações do consumidor ou personalizados;
Se os bens forem suscetíveis de se deteriorar (perecíveis) ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
- Os produtos comprados na Umâmi Premium Cuisine devem ser devolvidos diretamente à loja de onde você comprou o produto e não a Umâmi Premium Cuisine Se tiver alguma dúvida, pode acessar o link TERMOS GERAIS DE USO E CONDIÇÕES ou contactar o serviço de apoio ao cliente aqui.
Você pode verificar os meios de pagamentos utilizados pelos lojistas da Umâmi Premium Cuisine através das diversas Bandeiras de pagamento encontradas no final da nossa página inicial e na página de checkout.
Sim. Umâmi Premium Cuisine é uma plataforma de produtos gastronómicos com venda prioritariamente ao mercado internacional. Porém, você deve verificar possíveis restrições à entrada das mercadorias em certos territórios.
Umâmi Premium Cuisine não se responsabiliza por limitações alfandegárias nos países de entrega/destino.
Quaisquer valores (taxas, impostos, direitos aduaneiros ou outros) inerentes à introdução no consumo, desalfandegamento ou retenção na alfândega no país/território, são da inteira responsabilidade do cliente, não existindo quaisquer indemnizações e/ou devoluções de qualquer espécie por parte da plataforma.
Será uma pena se quiser deixar-nos! Se pretender apagar a sua conta, basta ir à sua área pessoal, “A Minha Conta”, “Editar” Dados de conta e escolher a opção “Eliminar Conta”.
Quando o processo estiver concluído, receberá uma última notificação com a confirmação.
Caso queira voltar a nos visitar, basta ir a umamipremium.com
Sou vendedor - Perguntas frequentes
- Ter o comprometimento de vender produtos de gastronomia originais e de qualidade, nos prazos de validade;
- Ter quantidades disponíveis de produtos para atender a cada encomenda que receber;
- Ingressar no Programa de Curadoria; Aderir ao Termo de Uso & Boas Práticas Lojista e Políticas de Privacidade;
- Ter assinado eletronicamente o Contrato Marketplace Lojista no caso do Plano Premium Plus;
Acesse o link “Quero Vender”, preencha o formulário básico de registo Siga os passos seguintes para entrar de imediato o Programa de Curadoria e receber os primeiros contactos da nossa equipa.
Depois do cadastro aprovado você deverá escolher o seu Plano Premium ou Plano Premium Plus já pode começar a vender!
Não cobramos taxa para inscrição na nossa plataforma. E mais, após a curadoria você pode optar pelo Plano Premium que é free e vitalício.
Entretanto, se quiser ampliar as suas vantagens pode fazer o upgrade para o Premium Plus desde o primeiro momento.
A entrega dos produtos ao consumidor será realizada pelos vendedores através dos parceiros logísticos credenciados que estarão a escolha do lojista (Ver as bandeiras associadas), o lojista deve se comprometer- para garantir que os produtos vendidos estejam preparados em tempo hábil para envio ao comprador.
Não se preocupe! A nossa plataforma conta com funcionalidades que facilitarão a instalação da sua loja e um painel de gestão intuitivo. Além disto, você será acompanhado por um período mínimo de 45 dias no contexto.
Continua com dúvidas?
Você poderá ir diretamente AQUI para conhecer a oportunidade e detalhes tanto do Plano Premium quanto do Plano Premium Plus em ambos, conta desde o primeiro momento com a nossa equipa para tornar o processo ainda mais fácil.
A Umâmi Premium Cuisine é uma plataforma internacional de alcance a todos os países da União Europeia, Suíça e o Reino Unido e muito brevemente expandindo para o Brasil.
Pode nos contactar por e-mail e em até 48h responderemos a suas questões ou via WhatsApp para um atendimento mais ágil. Tem ainda a nossa linha direta de atendimento ao lojista de 2.ª a 6.ª (exceto feriados), das 9h às 17h.
